Υπηρεσίες Υποστήριξης

Διασφαλίστε ομαλή και απροβλημάτιστη λειτουργία των συστημάτων σας που βρίσκονται στα data centers μας με τις Υπηρεσίες Υποστήριξης που σας παρέχουμε.

Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης περιλαμβάνουν:

Υπηρεσία Απομακρυσμένης Υποστήριξης (Remote Hands)

Η υπηρεσία Remote Hands προσφέρει λειτουργική, διαχειριστική και μηχανική υποστήριξη στους πελάτες μας, συμπεριλαμβανομένου της φυσικής εγκατάστασης και παραμετροποίησης εξοπλισμού, της συντήρησης και της τεχνικής βοήθειας.

Οι μηχανικοί της ομάδας Remote Hands είναι εκπαιδευμένοι στις πλέον προηγμένες τεχνολογίες και διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο, προκειμένου να παρέχουν τόσο προγραμματισμένη όσο και έκτακτη υποστήριξη καθώς και εργασίες εγκατάστασης και συντήρησης οποιουδήποτε εξοπλισμού βρίσκεται στα data center μας.

Η υπηρεσία Remote Hands προσφέρει υποστήριξη πρώτου επιπέδου και περιλαμβάνει εργασίες, όπως:

  • Θέση εξοπλισμού σε λειτουργία
  • Επανασύνδεση καλωδίων patch, απομάκρυνση/τοποθέτηση storage media
  • Παρακολούθηση της λειτουργίας του εξοπλισμού και υπηρεσίες back up
  • Παραλαβή των storage media και παράδοση σε εξουσιοδοτημένο άτομο
  • Οπτική επιθεώρηση του hardware, συμπεριλαμβανομένων των δεικτών λειτουργίας.

Η υπηρεσία Remote Hands προσφέρεται με τους ακόλουθους τρόπους:

Remote Hands Incident:

Παρέχει έως μισής ώρας υποστήριξη ανά περιστατικό, με μέγιστο χρόνο απόκρισης τα 30 λεπτά.

Remote Hands Package:

Παρέχει προσυμφωνημένο αριθμό περιστατικών Remote Hands ανά μήνα σε ανταγωνιστικό κόστος. Αυτή η επιλογή προσφέρεται μόνο ως μέρος συμβολαίου.

Υπηρεσίες Εγκατάστασης

Το ικανό τεχνικό προσωπικό μας είναι άμεσα διαθέσιμο προκειμένου να παρέχει μια σειρά από υπηρεσίες εγκατάστασης που εξοικονομούν χρόνο και κόστος.

Οι έμπειροι μηχανικοί μας:

  • Θα εγκαταστήσουν και συνδέσουν hardware, παρέχοντας πλήρη υποστήριξη
  • Θα διεκπεραιώσουν διαδικασίες θέσης σε λειτουργία του νέου εξοπλισμού
  • Θα πραγματοποιήσουν ελέγχους επαλήθευσης ορθής λειτουργίας μετά την εγκατάσταση
  • Θα βοηθήσουν τον πελάτη να συνδεθεί απομακρυσμένα και θα αναλάβουν τη διαχείριση του εξοπλισμού.

Επιπλέον, οι συνεργάτες του InHellix Ecosystem προσφέρουν μια εκτεταμένη λίστα από εξειδικευμένες υπηρεσίες εγκατάστασης.

Onsite Storage Media Vault

Το Onsite Storage Media Vault βρίσκεται στις εγκαταστάσεις του Athens Data Center Campus μας και είναι σχεδιασμένο για βραχύχρονη και μακρόχρονη αποθήκευση καθώς και για φύλαξη μαγνητικών δεδομένων σε ένα ασφαλές, κλιματικά ελεγχόμενο περιβάλλον με εκτεταμένα επίπεδα ασφάλειας και πυροπροστασίας.

Η υπηρεσία παρέχει:

  • Καθημερινή αντικατάσταση των κασετών από το drive ή τη βιβλιοθήκη του πελάτη, σύμφωνα με οδηγίες και πολιτικές που καθορίζει ο ίδιος.
  • Αποθήκευση των κασετών στο Storage Media Vault.
  • Συντήρηση των αποθηκευμένων μέσων, σύμφωνα με αυστηρά περιβαλλοντικά πρότυπα.
  • Ο πελάτης έχει πρόσβαση στα μέσα 24x7.

To Media Storage Vault βρίσκεται σε ανεξάρτητο τμήμα πυροπροστασίας που προσφέρει ηλεκτρομαγνητική κάλυψη και είναι εξοπλισμένο με:

  • Σύστημα τηλεόρασης κλειστού κυκλώματος (CCTV).
  • Πολλαπλά επίπεδα ασφαλείας, ενώ η είσοδος επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
  • 24ωρη προστασία από φύλακες ασφαλείας και υποστήριξη από προσωπικό λειτουργίας.

Offsite Storage Media Vault

Η υπηρεσία περιλαμβάνει τη διανομή και φύλαξη των αποθηκευμένων μέσων σε ειδική εγκατάσταση Storage Media Vault που βρίσκεται περίπου 40 km μακριά από το Athens Data Center Campus.

Η υπηρεσία εγγυάται:

  • Ασφαλή μεταφορά των μέσων από τα data center στο χρηματοκιβώτιο.
  • Αποθήκευση των μέσων στον ειδικό χώρο.
  • Ασφαλή και αξιόπιστη διαχείριση των μέσων με τακτικές αναφορές.
  • Υποστήριξη του πελάτη 24x7x365.
  • Διαδικασίες που συμβαδίζουν με τις πρακτικές Επιχειρησιακής Συνέχειας του πελάτη.

Tο Θησαυροφυλάκιο

Το Θησαυροφυλάκιο (Vault) έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με το πρότυπο U.S. NARA και είναι προστατευμένο από ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία ενώ απαγορεύεται η είσοδος σε άτομα που φέρουν φορητές συσκευές.

Ασφάλεια

Ως προς τη φυσική ασφάλεια, το κτίριο διαθέτει:

  • Δύο επίπεδα ελέγχου πρόσβασης (αναγνώστης barcode και βιομετρική).
  • Σύστημα Τηλεόρασης Κλειστού Κυκλώματος (CCTV).
  • Προσωπικό ασφαλείας που επιθεωρεί τον χώρο.

Πιστοποιήσεις

Το Storage Media Vault είναι πιστοποιημένο κατά το πρότυπο ISO 9000:2008 για τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας και κατά το πρότυπο ISO 27001:2013 για τη ασφαλή διαχείριση πληροφοριών.

Διαχείριση & Φύλαξη Εξοπλισμού

Η υπηρεσία διαχείρισης και φύλαξης εξοπλισμού βοηθά τους πελάτες μας να ελαχιστοποιήσουν τον χρόνο που δαπανούν σε απαραίτητες εργασίες, όπως:

  • Φόρτωση και εκφόρτωση εξοπλισμού
  • Αποθήκευση ή αποστολή εξοπλισμού
  • Έκδοση φορολογικών παραστατικών
  • Διαχείριση των απαραίτητων εγγράφων

Ως μέρος της υπηρεσίας, προσφέρουμε χώρο στην περιοχή αποθήκευσης, όπου οι πελάτες μας μπορούν να αποθηκεύουν τον εξοπλισμό hardware έως την εγκατάσταση ή την αποστολή σε άλλη εγκατάσταση.