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支持服务

顺畅和零故障的设备托管,为您量身定制提供端到端的服务包保障。

我们的支持服务包括

远程掌控

远程掌控服务为我们的客户提供始终如一的运营、物流和工程支持,包括设备的安装和配置、维护支持和技术支持。

我们的远程掌控工程师均接受过最新的技术培训,提供一年365天、一天24小时的预备和快速响应与支持,同时负责数据中心内所有设备的安装或维护工作。

我们的现场员工均对数据中心的环境十分熟悉,因此相较于使用自己或第三方资源,他们是性价比更高的替代方案,同时也可以更快速地满足您的需求。

远程掌控服务提供一流的支持,涵盖以下工作:

  • 设备电源循环
  • 监测设备运行和备份服务
  • 硬件的可视化检查,包括状态指示器
  • 重新放置插线,取出/插入存储媒介
  • 提取存储媒介并转交至授权人员

远程掌控服务的提供方式:

远程掌控事件

为每次事件提供长达半小时的远程掌控支持,响应时间不超过30分钟。

远程掌控解决包

以具有竞争力的价格,按月提供预先约定数量的远程掌控事件服务。该选择只能包含在当前未到期的合同内。

安装服务

我们具有合格资质的技术人员将提供一套完备的现场安装服务,帮助您节省时间和成本,并免除后顾之忧。

我们经验丰富的工程师将:

  • 安装并连接提供完整说明文档的硬件
  • 执行设备的启动程序
  • 执行安装后的验证测试
  • 协助客户进行远程连接,并承担设备的管理工作

此外,我们InHellix生态系统的合作伙伴还提供多种的专业安装服务。

现场存储媒介库

我们的现场存储媒介库位于数据中心内,专为磁性媒介的短期和长期存储、保存而设计,环境安全,气候可控,安全性和防火保护均可进行扩展。

该服务提供:

  • 根据客户的指示和政策,对磁带库中的磁带进行日常更换。
  • 将取出的磁带存储在我们内部的存储媒介库中。
  • 根据环境标准,对存放的媒介进行维护。
  • 客户可以全天候随时访问媒介。

存储媒介库位于不同隔间内,提供防火和电磁保护,并配备有:

  • 闭路电视系统(CCTV)。
  • 多层安保级别,仅允许经授权人员进入。
  • 安保人员、操作人员全天候保护与支持。

非现场存储媒介库

服务包含媒介存储的传输与保管,媒介库位于距离我们数据中心园区约40公里的专用存储媒介库。

服务保证:

  • 将媒介从数据中心安全运送至媒介库。
  • 媒介存放于专门的保险库。
  • 安全可靠的媒介管理,定期进行汇报。
  • 提供 24x7x365 客户支持。
  • 匹配客户的业务连续性操作。

媒介库楼

媒介库按照美国NARA标准建造,具备防电磁辐射性能,同时大楼严禁携带移动设备的用户进入。

安全

物理安全层面,建筑配有:

  • 双重访问控制(扫描与生物识别)。
  • 闭路电视(CCTV)系统。
  • 安全巡逻监督。

认证

媒介库通过了ISO 9000:2008质量管理体系认证,以及ISO 27001:2013信息安全管理体系认证。

设备处理和库存

数据中心是一个不断发展的有机生命体,需要持续关注和不断完善;所面临的任务有时也可能具有挑战性,需要大量的时间和资源投入。

我们的处理和库存服务将帮助我们的客户节省时间,完成那些费时耗力却又必须解决的任务,例如:

  • 设备的装卸
  • 设备的存储或运输
  • 税务机构要求提供的文件
  • 文书工作的处理

除此以外,我们还将将为客户提供空间以存储硬件,直至这部分硬件被安装或转运到其他地方。