Η βελτιστοποίηση υπαρχουσών τεχνολογιών, η υιοθέτηση νέων συστημάτων, η αυτοματοποίηση και η επένδυση σε μηχανολογικό εξοπλισμό και λογισμικό μπορεί πραγματικά να κάνει τη διαφορά εκτός και αν οι αλλαγές δεν είναι εμφανείς και από την πλευρά του πελάτη. Είναι όμως έτσι; Ας το ανακαλύψουμε!

Υπάρχει μια έρευνα από τις Ηνωμένες Πολιτείς που ισχυρίζεται ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται συχνά χωρίς νόημα εάν οι αλλαγές δεν φαίνονται στους πελάτες. Λοιπόν, η αλήθεια είναι ότι οι περισσότερες ψηφιακές αλλαγές, για την πλειοψηφία των επιχειρήσεων, συχνά δεν είναι εμφανείς στους πελάτες. Ως αποτέλεσμα, οι καταναλωτές τείνουν να υποτιμούν τις επενδύσεις που πραγματοποιούν οι επιχειρήσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αλλά μήπως αυτό σημαίνει ότι οι επενδύσεις αυτές δεν προσφέρουν αξία στις επιχειρήσεις; Ας δούμε αν συμβαίνει αυτό.

Υπάρχουν σαφείς λόγοι για τους οποίους πολλές εταιρείες διατηρούν τις προσπάθειές τους για ψηφιακό μετασχηματισμό επικεντρωμένες στις εσωτερικές διαδικασίες. Ωστόσο, με αυτήν την προοπτική, ο πραγματικός αντίκτυπος αυτών των επενδύσεων μπορεί να είναι πολύ περιορισμένος.

Πως μπορεί αυτό να αλλάξει? Πως μπορούν οι επιχειρήσεις να αυξήσουν τον αντίκτυπο του ψηφιακού τους μετασχηματισμού για τους πελάτες τους; Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές:

  • Να έχετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική και να αποφεύγετε μεμονωμένες πρωτοβουλίες

Πολύ συχνά βλέπουμε πρωτοβουλίες που κατευθύνονται από μεμονωμένα τμήματα με ποικίλους στόχους. Αντ’ αυτού, τα στελέχη θα πρέπει να έχουν μια κεντρική στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού, σε συνάρτηση με την επιχειρησιακή και κεφαλαιακή τους στρατηγική.

  • Στόχος τα πραγματικά μετρήσιμα αποτελέσματα, όχι μόνο οι πρωτοβουλίες

Είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να κατανοούν πως τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού δεν έχουν καμία αξία αν είναι απλώς γενικές, τυχαίες πρωτοβουλίες χωρίς να προσφέρουν πραγματικά και μετρήσιμα αποτελέσματα. Τα πραγματικά και μετρήσιμα αποτελέσματα μπορούν να διαπιστωθούν εάν όλες οι προσπάθειες οδηγούν σε βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη.

Εξάλλου, η χρήση ανανεωμένων και καινοτόμων τεχνολογιών για να προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη, είναι ο είναι ο τέλειος τρόπος για να έχετε την πιο σημαντική απόδοση από οποιαδήποτε επένδυση ψηφιακού μετασχηματισμού .

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία για τα έργα ψηφιακού μετασχηματισμού της επιχείρησής σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα της Lamda Hellix μέσω αυτής της φόρμας.